· 以顾客的视角研究品牌资产， 建立并实施有效的定位， 系

统 、全面的进行品牌规划、品牌传播和品牌管理。

· 让顾客在体验中感触产品/品牌/服务的真价值。

产品成功最终决定于是否符合消费者的利益和需求，因此需要将

不同产品的构思，转化为能够注入消费者意识中有关产品的主观

意念，并通过与消费者的沟通，了解这些意念能否为消费者接

受，并从中选择最有前途的产品加以进一步发展。

使用习惯和态度研究是市场营销的基础和起始点。

价值链与合作模式 了解消费者的习惯和偏好，把握市场参与者

（竞争者、供应者、互补者）心态，洞悉行业价值转变规律，创

新利润模式，整合资源实现共赢。

·兰邦建有业内最先进的专业CATI中心，可以为各类客户提供准确

度更高、质量更高、速度更快、灵活性和可控性更强、费用更省的

信息搜集或发布。

·每天可以完成1000例有效样本的适合市场调查、客户回访、社情

民意调查和行业行风调查。

·对于服务业而言 ， 真正对客户的消费决策有影响的，不是抽

象的质量概念，而是客户可以感知的服务质量。

·神秘客户是一项成熟的、普遍使用的营业网点服务质量检测方

法，她通过顾客的现场观察、体验和模拟消费，客观评价客户服

务表现，衡量培训的有效性……