有关研究表明：
	顾客忠诚度提高5%，利润的上升幅度将达到25%~85%。
		--Harvard Business Review
	一个非常满意的客户的购买意愿将六倍于一个满意的客户。
		--Xerox Research
	2/3客户离开其供应商是因为客户关怀不够。
		--Yankee Group
	93%的CEO认为客户管理是企业成功和更富竞争力的最重要的因素。
		--Aberdeen Group

	哈佛商学院厄尔·萨塞教授和其学生弗雷德·赖克 尔德对不同行业的研究发现：
	客户忠诚度在决定利润方面比市场份额更重要		客户忠诚的价值：
			客户数量效应
	客户忠诚度提高5%，利润的上升幅度将达到25%~85%		客户人均利润率

	随着中国市场竞争的日趋白热化，企业间的较量已开始从基于产品的竞争转向基于客户资源的
	竞争，客户资源正在逐渐取代产品技术本身，成为企业最为重要的资源。 关注客户、研究客
	户、探讨"如何使客户满意以赢得忠诚的客户"已经成为现代企业取得竞争优势不可或缺的要素。

兰邦观点
·	客户满意是企业持续发展的原动力
·	将顾客满意转化为企业的价值
·	兰邦的优势在于从整体流程的观点而非单一独立分散的职能部门来寻找提高客户满意度的方向
	以及解决问题的方案，以系统的视角来帮助企业建立以客户为中心的组织体系、构建优化的客
	户满意系统工程，完善客户服务流程，提升客户服务技巧，以增强企业的竞争力，提高赢利能
	力.让客户在体验中感触产品/品牌/服务的价值。