何谓神秘客户
	神秘客户是一种市场研究的方式，也可称为"模拟消费"。
	做法是：由模拟消费人员（通常是研究人员自己或经验丰富的访问员）在指定的营业地点进行模拟
	消费。在模拟消费过程中，模拟客户对营业地点进行观察，并且针对所要评价的商品、环境、服务
	态度等有关问题，获取原始信息素材。
渠道（网点）神秘客户监测内容
·	了解客户在某营业点办理业务/服务的整个或部分过程的真实详细信息；
·	掌握客观和可以度量的有关客户服务方面的数据；
·	了解全国范围，区域范围或个别网点客户服务的优势和劣势；
·	监测在一段时间内不同销售点客户服务表现；
·	了解对营业人员/客户服务人员所进行的服务培训的有效性。