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兰邦建立了目前业内最先进完善的专业CATI（Computer
Assisted Telephone Interviewing即 |
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计算机辅助电话访问/Call
Center电话呼叫中心，为各类客户提供快捷优质高效的市场调查、 |
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社情民意调查、和客户邀约、客户回访、电话营销等外呼服务。 |
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功能：CATI系统是将电话与计算机终端进行联结，通过CATI软件系统整合数据采集的各个环 |
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节，包括问卷设计、抽样、电话访问、人员管理、质量控制、数据录入、数据处理、数据汇 |
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总、分析建模等。由计算机参与控制项目的执行过程，可以实现计算机随机抽样\问卷计算机 |
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显示\自动拨号\逻辑自动实现\自动跳问\选项自动循环\随机显示\配额自动控制\监听监看录 |
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音访问全程\访问结果自动记录为数据格式\接触情况自动统计。 |
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坐席数：36个CATI访问坐席，每日可完成1000例有效样本访问(*),每月30000例有效样本的访问 |
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能力，是业内中规模、性价比最优的电访访问/呼叫中心。(以上数据基于访问长度10-15分钟， |
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访问成功率≥20％)。 |
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专兼职访问/呼叫队伍。兰邦拥有数名CATI督导和足量的专兼职电话访问员，这些督导和电话访 |
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问员都经过严格的挑选、培训和考核，熟练操作访问系统并进行标准的电话访问。 |
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严谨的项目运作流程和严格的访问规范：这些足以确保兰邦电话访问强大的执行能力和优质的专 |
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业水准。（插入项目运作流程图）。 |
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电话访问/呼叫区域：大陆各个省市及香港。 |
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数据库：1,000,000个人/家庭数据库和100,000企业数据库。为客户度身设计抽样，提高访问的 |
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置信度、营销推广有效性。 |
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兰邦领先的客户满意度调查、神秘客户访问（MMP）、市场细分等研究分析技术，更能系统地帮 |
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助我们的客户了解、把握并服务于他们的顾客，为委托方提供具体的、有创造性的、而不是固定 |
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程式的解决办法，帮助客户赢得竞争优势。 |
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| 电话访问/电话营销的可行性和必然性
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当今在有些发达国家CATI访问量高达95%，一方面得益于电话的普及率越来越高，另一方面也是 |
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迫于城市入户访问成功率越来越低，电话成为有效接触目标客户的最为直接显著的方式 |
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调查样本具有普遍代表性。随着我国居民电话普及率的提升，截止到2005年我国固定电话用户 |
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已经突破3亿户，普及率超过85%，除了一些偏远的山区，大部分农村和城市的电话普及率已非 |
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常高，因此通过电话调查所到的数据能够普遍反映用户的真实想法，结论同样非常具有代表性。 |
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解决了入户难的问题。随着社会进步和发展，入户调查已经越来越困难，有些城市小区管理， |
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进入小区都很困难，进行调查更加难上加难。另外市民的法律意识越来越高，很多用户不愿接 |
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受入户访问。也样CATI电话访问就必将成为传统入户访问有效的替代方法。 |
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| CATI访问/外呼的主要优点 |
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准确度高 |
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计算机程序是预先设定好的，访问员可以依据计算机设置的问题程序进行访问，不需另外注意 |
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哪些问题应该先问，哪些问题应该后问
，哪些问题需要跳答等类似逻辑判断过程，因此在传统 |
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面访和传统电话访问中容易出现的题目间跳问等逻辑错误可以有效避免。另外，访问员在访问 |
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的同时就将答案记录到了程序问卷中，无需像传统电话访问方式那样需将答案记录在纸版问卷 |
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上，再通过人工将问卷答案录入到数据库，这样就减少了问卷答案再录入的环节，从而大大降 |
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低了产生人为误差的机率。 |
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质量高 |
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由于事先可对计算机进行设置，可避免一些因跳问关系或选项错误而导致的数据差错或遗漏；此 |
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外，由于所有访问记录（包括录音记录）全程都可以保存在系统中，且访问过程始终处于督导人 |
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员的全程监控之中，因而可以有效的杜绝访问员作弊现象。 |
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速度快 |
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CATI访问省去了面访所必须的上街或入户、问卷复核、数据录入等费时又费力的过程，研究人员 |
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只要在调查结束后几分钟或几十分钟内即可拿到调查数据。这在某些时效性要求较高的调查中， |
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更突显其优越性。 |
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灵活性和可控性 |
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采用CATI系统，可对问卷中选择题选项的出现顺序进行随机设置，以确保其随机性，避免出现系 |
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统误差；另外，由于CATI访问是在督导可视可控的空间环境下统一进行，因此可以对访问员的一 |
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切行为和项目的进展进行适时的监督和调控。 |
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费用省 |
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与传统面访相比，异地执行不需要研究人员、督导人员出差，一般情况下也无需赠送礼品，而且 |
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由于访问速度快，所以执行费用会大大缩减。 |
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| CATI的缺点: |
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CATI系统也存在一些局限性，主要表现在： |
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由于无法向被访者出示调查说明、照片或实物等背景资料，也没有过多的时间在电话中作详尽的 |
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解释，因此被访者可能因不了解问题确切的意思而无法回答或无法准确回答。因此CATI只适合做 |
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某些类型的访问。 |
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调查内容不能过多、过于复杂。通常情况，电话访问的时间不宜超过20分钟，内容一般为多数被 |
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访者所熟悉或理解。 |
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无法针对被访者的性格特点控制其情绪，如对于挂断电话的被访者，很难做进一步规劝工作。 |
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| CATI访问/外呼项目流程图 |
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电话调查结果的准确性、电话营销的效果取决于多方面，因此对各阶段进行预防性的质量管理对 |
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保证项目质量和项目结果的有效性来说至关重要。这类项目的质量管理措施包括： |
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项目内部培训 |
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访问执行准备 |
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访问培训 |
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访问执行 |
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统计分析 |
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总结/报告编写 |
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| 适合CATI电话访问/电话营销的项目类型 |
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根据CATI的特点和国内外运作经验，CATI主要应用领域为： |
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市场调查 |
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·顾客满意度调查 |
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·服务质量跟踪调查 |
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·媒体覆盖率、接触率 |
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·居民消费观念和生活形态 |
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·概念测试/品牌知名度测试 |
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·广告到达率，广告效果调查 |
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·购买与使用习惯、消费习惯、态度研究 |
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·产品品牌知名度、市场渗透率和市场占有率 |
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·主要委托对象是工商企业、媒体单位和研究机构。 |
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社情民意/行业行风调查 |
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·包括政策透明度、办事程序和办事效率以及办事人员工作态度，居民对市政建设、环境治理、治安情况 |
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以及就业、教育、住房现状的评价。 |
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·此类调查主要由受各级政府和行业主管部门委托，如工商、税务、公安等。 |
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客户邀约 |
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·邀请目标客户参加业务推介会、产品说明会、招商洽谈会、各类培训/研讨会、邀请客户参加促销活 |
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动、电视节目活动等。 |
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电话营销（外呼） |
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·促销信息的发布、电话跟踪回访客户、寻找目标客户、产品服务推销等。 |
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